Comunicación oral y escrita en la empresa. ADGG0408 - Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales

  • Páginas de la versión en papel: 220
  • Material didáctico complementario:
  • Manual   Manual
  • Cuaderno de anotaciones   Cuaderno de anotaciones
  • Prueba de valuación/cuestionario de calidad   Prueba de evaluación/cuestionario de calidad
 

Duración: 70 horas

 

Objetivos

Aplicar técnicas de comunicación efectiva, en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas de la organización, seleccionando las pautas de actuación apropiadas en función de los distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.
Aplicar pautas de comportamiento asertivo en procesos de comunicación en grupos de trabajo, utilizándolas en función de diferentes situaciones profesionales relacionadas con las actividades de apoyo administrativo.
Aplicar pautas básicas de actuación para el tratamiento de situaciones de conflicto en la actuación profesional, teniendo en cuenta diferentes comportamientosy sus posibles consecuencias.

¿A quién va dirigido?

Operadores/as de central telefónica.
Teleoperadores/as.
Recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general.
Empleados/as de ventanilla de correos.
Clasificadores/as-repartidores/as de correspondencia.
Ordenanzas.
Taquilleros/as.
Auxiliar de servicios generales.
Auxiliar de oficina.
Auxiliar de archivo.
Auxiliar de información.

¿Para qué capacita este título?

Para tener un conocimiento ampliado sobre la comunicación escrita y oral en la empresa, sus características, sus elementos, sus funciones y sus medios.

Otros Datos de interés

En el manual aparecen numerosas aplicaciones prácticas y ejercicios que ayudan a consolidar los contenidos que se están tratando.
A lo largo del manual hay numerosas ilustraciones que ayudan a comprender el contenido que se está tratando.

Contenido Formativo

La comunicación oral

Introducción 
El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales 
La comunicación no verbal 
La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial 
La comunicación telefónica 
Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica 
Resumen

La comunicación escrita

Introducción 
La escritura como medio de comunicación 
Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto 
Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto
Resumen

Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial

Introducción 
El correo electrónico. Elementos que lo componen 
Funcionamiento 
Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos 
La agenda electrónica 
El procesador de textos 
Resumen

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